Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

1. Cancelacion del pedido (antes del envio)

La cancelacion es distinta de la devolucion. Aplica cuando el cliente decide no continuar con la compra antes de que el pedido haya sido despachado.

Plazo: 24 horas calendario desde la confirmacion del pedido.

Condiciones que deben cumplirse:

1. No hayan transcurrido mas de 24 horas desde la compra.
2. El estado del pedido sea Pendiente o Preparando. Si el pedido ya esta Enviado, Listo para recojo o Entregado, la cancelacion ya no procede; en esos casos aplica el flujo de devolucion (puntos 2 a 8).

Procedimiento:

1. Iniciar sesion y entrar a Mis pedidos.
2. Abrir el detalle del pedido. Si las condiciones se cumplen, se mostrara el boton Cancelar pedido junto con el tiempo restante para hacerlo.
3. Confirmar la cancelacion. Esta accion es inmediata e irreversible.

Que sucede al cancelar:

• El estado del pedido cambia a Cancelado.
• El stock de los productos se libera automaticamente.
• Si se aplico un cupon, queda disponible nuevamente para el cliente.
• Si el pago fue online (con tarjeta), el reembolso se procesa por la misma via en un plazo de hasta siete (7) dias habiles, segun la modalidad descrita en el punto 7.
• Si el pago fue en tienda y aun no se realizo, no hay nada que reembolsar.

2. Plazo para solicitar la devolucion

El plazo es de 2 dias calendario contados desde el momento en que el pedido es marcado como entregado en la cuenta del cliente. Las solicitudes presentadas antes de ese estado o despues de vencido el plazo no proceden.

3. Condiciones que deben cumplirse

La solicitud de devolucion procede siempre que se cumplan, en su totalidad, las siguientes condiciones:

1. El pedido se encuentre en estado Entregado.
2. No hayan transcurrido mas de 2 dias calendario desde la fecha de entrega.
3. El producto se conserve en su empaque original sellado, sin haber sido abierto, manipulado ni danado.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, danado o distinto al solicitado, la solicitud procede aun cuando el empaque haya sido abierto, presentando evidencia fotografica al momento de la recepcion.

4. Casos en que la solicitud no procede

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 2 dias contados desde la entrega.
• Pedidos que aun no hayan sido entregados (estados Pendiente, Preparando,Enviado, Listo para recojo). En esos casos aplica el flujo de cancelacion, no de devolucion.
• Productos cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o danado, salvo el supuesto descrito en el segundo parrafo del punto 3.
• Productos vendidos como ultima unidad o en liquidacion, cuando esa condicion haya sido informada expresamente en la ficha del producto.

5. Procedimiento para presentar la solicitud

1. Iniciar sesion en la cuenta de cliente y acceder a Mis pedidos.
2. Abrir el detalle del pedido correspondiente.
3. Si las condiciones del punto 3 se cumplen, se mostrara el boton Solicitar devolucion. Indicar el motivo y enviar la solicitud.
4. SG Bricks respondera por correo electronico en un plazo no mayor a 24 horas habiles, aprobando o rechazando la solicitud.

Si el boton Solicitar devolucion no aparece, significa que el pedido se encuentra fuera de plazo o ya fue despachado. En ese supuesto, el cliente puede comunicarse al correo sgbricks3060@gmail.com para evaluar el caso.

6. Solicitud aprobada: envio del producto

1. El cliente debe empacar el producto en su empaque original sellado, dentro de una caja exterior que lo proteja durante el transporte.
2. El costo del envio de retorno es asumido por el cliente. Puede utilizar la agencia de transporte de su preferencia.
3. El paquete debe enviarse a la siguiente direccion: Alto Cayma Enace Mz.f4 Lt.5, Arequipa.
4. El cliente debe compartir el codigo de seguimiento del envio inmediatamente despues de despachar.
5. Cuando el paquete sea recibido en tienda, SG Bricks verificara que cumpla las condiciones del punto 3. De ser asi, la devolucion sera aprobada en estado Completada y se procesara el reembolso.

7. Modalidad del reembolso

• Pago online con tarjeta: el reembolso se procesa por la misma via, a traves de Culqi, hacia la tarjeta utilizada en la compra. El plazo de acreditacion es de hasta siete (7) dias habiles y depende de las politicas del banco emisor.
• Pago en tienda: el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

8. Cambios de producto

Para solicitar un cambio por un producto distinto se debe seguir el mismo procedimiento descrito en el punto 5. Una vez aprobada la solicitud, se aplicara el siguiente criterio:

• Si el nuevo producto tiene el mismo precio: el cliente solo cubre el envio del producto de reemplazo.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor: el cliente paga la diferencia y el envio del producto de reemplazo.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor: la diferencia se devuelve al cliente segun la modalidad del punto 7.

9. Vias de contacto

Para consultas relacionadas con esta politica:

• Correo: sgbricks3060@gmail.com
• Telefono: +51 989 630 145
• Reclamos formales: Libro de Reclamaciones (Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor — Ley 29571).